Recka W.S.

Nama                           : Recka Widiaswara Sunarto NPM                            : 19120001 Kelas                            : 2KA07 Mata Kuliah               : Manajemen Layanan SI Dosen Pengampu       : Yudi Adha, ST. MMSI.   1. Manajemen Kapasitas Bertanggung jawab untuk seluruh aktivitas yang berhubungan dengan penyediaan kapasitas yang memadai dan penghematan biaya. Manajemen kapasitas memiliki peran penting dalam menentukan kebutuhan bisnis yang akan datang. Tatangan utama dari proses ini yaitu memprediksi p...

  Nama               : Recka Widiaswara Sunarto NPM                : 19120001 Kelas                : 2KA10 Manajemen Tingkat Layanan Manajemen layanan adalah sekumpulan kemampuan khusus untuk menyediakan nilai bagi pelanggan dalam bentuk layanan. Manajemen layanan inilah yang memungkinkan penyedia layanan untuk, •            Memahami layanan yang mereka sediakan dari konsumen dan perspektif penyedia. •            Memastikan bahwa layanan benar-benar memfasilitasi hasil yang diperoleh pelanggan mereka ingin mencapai. •            Memahami nilai layanan tersebut bagi pelanggan mereka dan karenanya juga layanan mereka ...